TikTok-Shop-Boom trifft manuelle Prozesse
Manuelle Prozesse begrenzen Wachstum
Zwischen Mai und Juli 2025 bearbeitete LSQ24 42.452 Bestellungen. Alle Abläufe waren komplett manuell: Lieferscheine mussten von Hand sortiert, Pakete einzeln eingescannt und Adressen geprüft werden. Stornierungen wurden oft erst nach mehreren Tagen korrekt erfasst. Diese Prozesse führten zu Verzögerungen, einer hohen Fehlerquote und starkem Kundenserviceaufwand. Neue Kund:innen konnten nicht optimal betreut werden, da das Team durch die manuelle Arbeit stark ausgelastet war. Im Vergleich dazu lag im Dezember 2024 ohne ERP die Bearbeitungszeit für >3000 Bestellungen bei 77 Stunden.
Fehler reduzieren, Effizienz steigern
Steigendes Bestellvolumen
Das rapide Wachstum des TikTok-Shops führte dazu, dass die bisherigen manuellen Prozesse an ihre Grenzen stießen. Ohne Automatisierung war es kaum möglich, die steigende Anzahl an Bestellungen effizient zu bearbeiten.
Fehlerhafte Bestellungen
Manuelle Prozesse führten zu Fehlern beim Packen, bei Adressen oder beim Versand. Jede fehlerhafte Bestellung erzeugte Mehraufwand im Kundenservice und konnte das Vertrauen neuer Kund:innen gefährden.
Verspätete Stornierungen
Stornierungen wurden teilweise erst nach mehreren Tagen korrekt erfasst, da die Bearbeitung manuell und zeitaufwendig war. Das verzögerte den Versand weiterer Bestellungen und erhöhte die Komplexität im Lager.
Hoher Supportaufwand
Fehlerhafte Bestellungen und verspätete Stornierungen führten zu deutlich mehr Kundenanfragen, wodurch das Team stark ausgelastet war. Dies bremste die Effizienz und die Skalierbarkeit des Shops.
Limitierte Ressourcen
Trotz steigender Bestellzahlen konnte LSQ24 nicht beliebig mehr Mitarbeitende einsetzen. Die Lösung musste also eine höhere Effizienz und Fehlerreduktion ermöglichen, ohne die Anzahl der Angestellten zu erhöhen.
Prozessautomatisierung mit Xentral & skalierbares ERP für den TikTok-Shop
Prozessautomatisierung mit Xentral – für effiziente Bestellabwicklung auf allen Ebenen
Automatisiertes Fulfillment:
Schnellere Bearbeitung von TikTok-Bestellungen durch automatische Picklisten, Lagerwege und Labeldruck.
Fehlerminimierung:
Geringere Fehlerquote dank Barcode-Scan und Vier-Augen-Prinzip beim Packen.
Echtzeit-Synchronisation:
Bestände werden sofort zwischen TikTok, Shopify und Xentral aktualisiert: Überverkäufe ausgeschlossen.
Skalierbarkeit:
Auch bei steigenden Bestellzahlen bleibt das System stabil und effizient: Im Oktober 2025 wurden >15.000 Bestellungen in 17 Stunden bearbeitet; zuvor benötigten >3.000 Bestellungen im Dezember 2024 noch 77 Stunden: eine Effizienzsteigerung von 370 %.
Entlastung des Teams:
Manuelle Arbeit entfällt fast vollständig, Mitarbeitende können sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
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